Analyse und Optimierung der Paketzustellung im Endkundenbereich

Das Hauptproblem der herkömmlichen Paketzustellung im Endkundenbereich ist, dass diese im Allgemeinen unkomfortabel und kostenintensiv ist. Eine Analyse bereits vorhandener Arbeiten zum Thema Distributionslogistik im B-to-C-Bereich ergibt, dass die Faktoren Retourenabwicklung und Kundenorientierung grundsätzlich vernachlässigt werden; es findet keine ganzheitliche Betrachtung statt. Über eine strukturierte Vorgehensweise zur Analyse und Bewertung von Distributionsmodellen soll jeweils das optimale Modell in Hinblick auf Wirtschaftlichkeit, Serviceangebot und Kundenforderung für eine Zielgruppe ermittelt werden. Eine solche Modell-Bewertung baut auf mehreren Schritten auf. Neben den Serviceaspekten werden die Kosten und die Kundenforderungen untersucht. Dazu wurde speziell für diese Arbeite ein Trendanalyse durchgeführt. Schließlich wurde ein Verfahren entwickelt, welches ermittelt, in wieweit ein Modell den Kundeforderungen an den Zustellservice gerecht wird. Über die beispielhafte Analyse fünf neuer Modelle wird eine Standard-Vorgehensweise zur Bewertung, Definition und Auswahl von Distributionsmodellen abgeleitet.