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Customer Relationship Management in wirtschaftlich schwierigen Zeiten

Brandstetter:Customer Relationship Mana
Autor: Bettina Brandstetter
Verfügbarkeit: Auf Lager.
Artikelnummer: 917602
ISBN / EAN: 9783639318609

Verfügbarkeit: sofort lieferbar

60,70 €
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Produktbeschreibung

Jedes Unternehmen lebt von seinen Kunden. Der Kunde ist König, da ein zufriedener Kunde eine hohe Wiederkaufsabsicht aufweist und damit den Erfolg des Unternehmens nachhaltig absichert. Um dies zu erreichen gilt es, das Kundenbeziehungsmanagement auszubauen und dadurch Kundenbindung zu etablieren, damit die Wechselbereitschaft durch Loyalität zum Unternehmen gering bleibt. Dieses Ziel anzustreben wird jedoch durch die vorherrschenden wirtschaftlich schwierigen Zeiten erschwert, da der Kostenfaktor zumeist an oberster Stelle steht. Dies wirkt sich auch innerhalb der Luftfahrtindustrie aus, welche die Krise durch harte Einschnitte spürt. Am Beispiel eines österreichischen Luftfahrtunternehmens wird aufgezeigt, wie sich der Einsatz von Instrumenten des Customer Relationship Managements auswirkt und welche Möglichkeiten der Kundenbindung trotz der schwierigen Lage vorhanden sind, um Kundenbeziehungen zu erhalten und auszubauen. Dadurch kann der erwähnte Unternehmenserfolg nachhaltig abgesichert werden.

Zusatzinformation

Autor Verlag VDM Verlag Dr. Müller
ISBN / EAN 9783639318609 Bindung Taschenbuch

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